Vážení zákazníci,

z důvodu naší snahy o neustále zkvalitňování našich služeb jsme se rozhodli reorganizovat naši podporu a to tak, že budou všichni naši zaměstnanci, technici a operátor livechatu pracovat jen a pouze na ticketech.

Tímto Vás tedy chceme informovat o zavedení pravidla, že všechny Vaše odeslané tickety, v nichž se prokáže, že je chyba na naší straně a které dorazí do 20:00 budou vyřešeny do 21:30 téhož dne. Pokud se zpozdíme byť jen o vteřinu, přidáme Vám k serveru automaticky 12 hodin navíc.
Pokud však ticket dorazí po 20:00, máme plné právo řešit jej až druhý den od 10:00.

Tímto se tedy dostáváme k oficiální době, kdy na naší podpoře budou řešeny tickety, ano, bude tomu každý den od 10:00 do 21:30.

Z toho plyne, že se zaměřením všech našich pracovníků na tickety zruší náš livechat, který se ukázal jako neefektivní forma podpory. Toto platí od dnešního dne. Dané řešení praktikujeme už několik dní a za mě jsem ochoten tvrdit, že i zdárně. To je určitě dáno hlavně tím, že bylo přibráno několik nových techniků, se zaměřením na Minecraft, Counter-Strike a TS3 servery, dále přibyl jeden kolega na VGS servery. Celkový počet členů naší podpory se tedy i s vedením vyšplhal na 9 osob.

Věříme, že se Vám naše nová strategie bude líbit a my budeme plnit závazky, které jsme v tomto článku slíbili.

S pozdravem, Hicoria CEO, Skalin.